Políticas de privacidad

Sitio web: https://iaolivia.com/ Última actualización: 14 de mayo de 2026 Versión: 1.0

Nota importante: El presente documento regula exclusivamente el sitio web corporativo iaolivia.com. El uso de la plataforma de inteligencia artificial alojada en app.iaolivia.com se rige por documentos separados y específicos disponibles en:

• Términos de servicio: https://app.iaolivia.com/legal/terms
• Política de privacidad de la plataforma: https://app.iaolivia.com/legal/privacy-policy

PARTE I — AVISO LEGAL E IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

En cumplimiento del deber de información, se identifica al titular del sitio web:

• Denominación social: OLIVIA SOLUTIONS C.A
• Nombre comercial: Olivia IA / IA Olivia / Olivia
• RIF: J-505879979
• Domicilio fiscal: CALLE LOS MEDANOS, EDIF PORTAL LAS CUMBRES, URB COLINAS DE LA CALIFORNIA, CARACAS, MUNICIPIO SUCRE, MIRANDA.
• Correo electrónico de contacto: info@iaolivia.com
• Correo en materia de privacidad: info@iaolivia.com
• Correo de asuntos legales: info@iaolivia.com
• Actividad: prestación de servicios y soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial.

PARTE II — POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB

1. Objeto y Alcance

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web iaolivia.com (en adelante, “el Sitio“), incluyendo formularios de contacto, suscripción a boletines, solicitudes de demostración, registro de leads, descarga de recursos y navegación general.

No regula el tratamiento de datos realizado dentro de la plataforma app.iaolivia.com, el cual se rige por su política específica.

2. Marco Normativo Aplicable

Esta Política se rige por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en particular la Constitución (artículos 28 y 60), la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y normas concordantes. Adicionalmente, en la medida en que el sitio sea accesible desde el extranjero y reciba visitantes de otras jurisdicciones, se observan los estándares de:

• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018).
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
• Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su reforma reciente).
• Perú: Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Uruguay: Ley 18.331.
• Unión Europea / EEE: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuando resulte aplicable extraterritorialmente conforme a su artículo 3.
• Reino Unido: UK GDPR y Data Protection Act 2018.
• California (EE.UU.): CCPA/CPRA, cuando resulte aplicable.

3. Responsable del Tratamiento

El responsable es OLIVIA SOLUTIONS C.A, identificada en la Parte I. Para ejercer derechos o resolver consultas en materia de privacidad: info@iaolivia.com

4. Datos Personales que Recopilamos en el Sitio

a) Datos facilitados voluntariamente mediante formularios de contacto, demostración, suscripción al boletín o descarga de contenidos:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (opcional).
• Empresa, cargo o sector (opcional).
• País o ciudad de residencia.
• Contenido del mensaje o consulta.

b) Datos de navegación recopilados automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo, versión e idioma del navegador.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y patrones de navegación.
• Fuente de tráfico (URL referente, campañas UTM).
• Datos generados por cookies y tecnologías similares (ver Sección 9).

c) Datos recolectados a través de redes sociales cuando el visitante interactúa con nuestros perfiles oficiales o utiliza botones de redes sociales integrados.

El Sitio no recopila intencionadamente datos de categorías especiales (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos, orientación sexual). Solicitamos al visitante abstenerse de incluir este tipo de datos en los formularios.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos recabados a través del Sitio se utilizan para:

1. Atender consultas, solicitudes de información, demostraciones o cotizaciones.
2. Gestionar leads comerciales y dar seguimiento a oportunidades de venta.
3. Enviar el boletín de noticias y comunicaciones de marketing, previo consentimiento expreso del titular.
4. Personalizar el contenido del Sitio y medir su rendimiento.
5. Elaborar estadísticas agregadas sobre el uso del Sitio.
6. Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
8. Garantizar la seguridad del Sitio y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
9. Acreditar el cumplimiento de obligaciones y defender derechos en caso de reclamaciones.

6. Base Legal del Tratamiento

Según la finalidad y la jurisdicción del visitante:

• Consentimiento del titular, otorgado al completar los formularios y aceptar esta Política (revocable en cualquier momento).
• Interés legítimo de Olivia IA en gestionar relaciones comerciales, mejorar el Sitio, garantizar su seguridad y promocionar sus servicios, siempre ponderado frente a los derechos del titular.
• Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular (ej. cotización, demostración).
• Obligación legal para conservación contable, fiscal o respuesta a autoridades.

7. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Solo enviaremos comunicaciones comerciales electrónicas (newsletter, campañas, novedades) cuando el titular haya otorgado consentimiento expreso mediante mecanismo de doble opt-in. El titular puede revocar este consentimiento en cualquier momento mediante:

• El enlace de baja (“unsubscribe“) incluido en cada comunicación.
• Solicitud escrita a info@iaolivia.com

La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo ni la atención de consultas o gestiones comerciales activas.

8. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Los datos podrán ser comunicados a:

a) Proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Hosting del Sitio: Bluehost, Cloudflare.
• Plataforma de gestión de correos y CRM: Mailchimp, Brevo.
• Analítica web: Google Analytics, Meta Pixel.
• Herramientas de marketing y publicidad digital: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads.
• Herramientas de comunicación y chat: WhatsApp Business.

b) Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

c) Asesores profesionales (legales, contables) bajo deber de confidencialidad.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de los proveedores anteriores están establecidos fuera de Venezuela (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Cuando esto implique transferencia internacional de datos, Olivia IA adopta salvaguardas adecuadas:

• Suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo o Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA).
• Verificación de que el proveedor cuenta con certificaciones reconocidas (ISO 27001, SOC 2, adhesión a marcos como el EU-US Data Privacy Framework cuando aplique).
• Medidas técnicas adicionales: cifrado, seudonimización, control de accesos.

El listado actualizado de proveedores está disponible a solicitud en info@iaolivia.com

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se descargan en el dispositivo del visitante al navegar por el Sitio. Permiten reconocer al usuario, recordar preferencias y analizar el comportamiento de navegación.

10.2 Tipos de cookies utilizadas

Categoría	Finalidad	Base legal	Ejemplos
Técnicas / estrictamente necesarias	Funcionamiento del Sitio, sesión, seguridad.	Interés legítimo. No requieren consentimiento.	Cookies de sesión, balanceo de carga.
Preferencias	Recordar idioma, región, ajustes.	Consentimiento.	Idioma, zona horaria.
Analíticas	Medir uso del Sitio, fuentes de tráfico, comportamiento.	Consentimiento.	Google Analytics.
Marketing y publicidad	Mostrar publicidad relevante dentro y fuera del Sitio, remarketing.	Consentimiento.	Meta Pixel, Google Ads, LinkedIn Insight Tag.

10.3 Gestión del consentimiento

Al primer acceso, el Sitio muestra un banner de cookies que permite al visitante: aceptar todas, rechazar todas o configurar por categoría. Las cookies no técnicas no se instalan hasta obtener consentimiento expreso. El visitante puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace “Configuración de cookies” disponible en el pie del Sitio, o desde la configuración de su navegador.

10.4 Cookies de terceros

Algunas cookies son gestionadas por terceros cuyas políticas pueden consultarse directamente en sus sitios. Olivia IA no controla la información que estos terceros recopilan ni sus prácticas.

11. Plazos de Conservación

Categoría de datos	Plazo de conservación
Consultas y formularios de contacto sin conversión	12 meses desde la última interacción.
Leads comerciales activos	Mientras dure la relación comercial o prospección.
Suscriptores del boletín	Hasta que el titular revoque el consentimiento.
Datos de navegación y logs	12 meses.
Datos contables y fiscales (si aplica)	Plazos exigidos por la legislación venezolana (mínimo 5 años).
Datos para defensa de reclamaciones	Plazo de prescripción aplicable.

Vencidos los plazos, los datos son suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

12. Derechos del Titular de los Datos

El titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación sobre el tratamiento y copia de sus datos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión / “derecho al olvido”: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana.

Procedimiento de ejercicio:

1. Enviar solicitud a info@iaolivia.com o por correo postal a la dirección indicada en la Parte I.
2. Indicar: (i) identificación del titular y copia de documento de identidad o medio equivalente de verificación; (ii) derecho que ejerce; (iii) datos a los que se refiere; (iv) medio preferido de respuesta.
3. Plazo de respuesta: máximo veinte (20) días hábiles, prorrogables conforme a la normativa aplicable.

13. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo: cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 o superior, controles de acceso, monitoreo de seguridad, copias de seguridad, segregación de entornos, capacitación al personal y acuerdos de confidencialidad. No obstante, ninguna medida es infalible y el titular reconoce que la transmisión por Internet no puede garantizarse como absolutamente segura.

14. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, Olivia IA notificará a los titulares afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables (72 horas conforme al RGPD/LGPD cuando proceda), describiendo la naturaleza del incidente, datos comprometidos, posibles consecuencias y medidas adoptadas.

15. Menores de Edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si tomamos conocimiento de la recolección inadvertida de datos de menores, procederemos a su eliminación inmediata. Los padres o tutores que detecten esta situación pueden contactarnos en info@iaolivia.com.

16. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (incluidos app.iaolivia.com, redes sociales y otros). Olivia IA no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus respectivas políticas.

17. Cambios en la Política

Esta Política puede actualizarse. Las modificaciones sustanciales se notificarán mediante aviso destacado en el Sitio y, cuando sea posible, por correo electrónico a los suscriptores con al menos quince (15) días de antelación. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos:

• Correo: info@iaolivia.com